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【强基促稳】丰泽区推行“四个三”

时间:2019-08-25 15:15 来源:网络整理 作者:admin 阅读:

  信访工作是送上门来的群众工作,如何改进作风、提高效率,减轻群众“访累”,及时就地解决群众合理诉求,丰泽区结合“强基促稳”三年行动,探索推行“四个三”(即“三抓”、“三量”、“三访”、“三查”)信访化解新机制,有效化解一批信访历史积案,全区信访秩序持续向好,社会大局保持安定稳定。

  “三抓”:整合资源化解矛盾

  抓好两个渠道建设:线上,依托“智慧丰泽”平台,拓展“互联网+”信访渠道,通过接入全省信访信息系统,对接“人民网领导留言板”、“省长信箱”、“市长信箱”,增设“区长信箱”,承接泉州市12345便民服务平台,推广“指尖上”的信访投诉,方便群众反映诉求。2018年以来,全区网上信访量占比达55.07%,信访办理群众满意率明显提升。线下,人性化改造区信访接访大厅,完善提升各街道和重点职能部门接访窗口任务功能,实行“一站式”服务,实现群众现场信访投诉“一条龙”解决,全区群众初信初访的及时受理率、按期办结率均达到100%。

  抓牢部门力量统筹:在全市率先整合优化法院、司法、仲裁、保险等部门职能,建立道路交通事故调处中心,推行行政调解、人民调解、仲裁调解、司法调解和“快处快赔”中心的全方位、一站式服务,快速调处交通事故矛盾纠纷;东海街道探索与福建省海警第二支队、后渚派出所协同合作,在蟳埔、北星和宝山等多个社区联合设置社区“多元纠纷调处中心”,成功调处化解多起隐患纠纷……丰泽区充分调动各街道和成员单位职能作用,综合协调辖区内包括驻丰单位在内的各级各部门资源力量,通过排查、调处和督查等方式,切实发挥消除初信初访和积案化解的合力作用,取得了显著成效。

  抓实专业服务引入:丰泽街道探索设置“社区法律诊所”,发动退休法官、律师、法律工作者、人民调解员和社工等力量免费参与调处疑难信访问题;针对旧厂房改造引发的征迁安置信访矛盾,泉秀街道引入律师事务所与辖区派出所、司法所创新建立“三所共建”工作机制,专门协调本辖区内群众来访投诉问题,调解成功率达100%……丰泽区通过组织动员、购买服务、公益志愿等途径,拓宽第三方参与信访问题化解的制度化渠道,引入 “两代表一委员”、法律工作者以及退休党员干部、社工、心理咨询师、专业调解人员等社会专业力量,共同推动信访事项特别是疑难复杂问题的化解。

  “三量”:聚力攻坚提质增效

  控“增量”,加强源头治理:以“做好源头稳控”为目标,立足于抓早抓小抓苗头,同时更加注重保障和改善民生,推进科学民主决策,搞好社会稳定风险评估,坚持定期召开信访形势分析研判会,对收集的信访信息进行研判,因情施策,分类处理,把有可能引发群众上访的问题解决在基层,化解在萌芽状态。今年全区信访总量呈现出逐月下降的良好态势。

  去“存量”,化解历史积案:围绕“事要解决、事了案结、息诉息访”总体要求,深入开展“强基促稳”信访案件化解攻坚专项行动,紧盯“钉子案”、“硬骨头案”,尤其是常态化组织对征地拆迁、劳资纠纷、非法集资等重点领域、重点群体、重点问题等进行排查梳理,逐一列出“责任清单”,逐一化解销号。近年来,全区对摸排梳理的信访突出问题实行领导包案化解,化解成功率达50%以上;对历史遗留复杂疑难的信访积案,每年确定若干件实行限时攻坚化解,实现“清仓见底”目标,最大程度减少信访“存量”。

  防“变量”,规范流程办理:进一步规范阳光信访的即时录入、及时受理、按期办结、满意度参评,切实提高信访事项办理质量。落实好初信初访的“首办责任制”,对群众反映热点、焦点等初信初访问题按照“三反馈一化解”要求,对涉及署实名的举报将办理结果与举报人见面,征求满意程度意见,不断提高信访案件办理的时效和质效,坚决防止因处理和反馈不及时,而引起群众重复信访。

  “三访”:下沉基层服务群众

  领导接访发挥“稳定器”作用:坚持把开展领导定点定期接待来访群众作为一项工作机制,发挥领导接访在有效化解矛盾隐患中的主导作用。2018年以来,区委、区政府主要领导接访群众43批85人次,其他区领导接访群众55批134人次,各街道和区直有关部门接访群众约684批近千人次,通过面对面的方式有效听民声,察民意,解民情,在社会层面上极大疏缓矛盾风险隐患。

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